HANDELSBETINGELSER
Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer på elisabethgierus.com.
Elisabeth Gierus Skincare
Gammel Kongevej 171A
1850 Frederiksberg C
Danmark
E-mail: info@elisabethgierus.com
CVR-nr.: 32941133
Telefon: 45+40 18 00 14
1. Generelt
Når du handler på elisabethgierus.com, accepterer du disse handelsbetingelser.
Vi anbefaler, at du læser handelsbetingelserne grundigt igennem, inden du gennemfører dit køb.
Priser, produkter og øvrige oplysninger på hjemmesiden kan løbende blive opdateret.
Disse handelsbetingelser vedrører primært køb af fysiske varer i vores webshop. Der kan gælde særskilte betingelser for blandt andet behandlinger, gavekort og andre ydelser.
2. Bestilling og ordrebekræftelse
Når du har gennemført en ordre på elisabethgierus.com, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst ved bestillingen.
Det er kundens ansvar at kontrollere, at oplysningerne i ordrebekræftelsen, herunder varer, antal samt leverings- og kontaktoplysninger, er korrekte.
Hvis du opdager en fejl i din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@elisabethgierus.com.
Hvis en bestilt vare mod forventning ikke kan leveres, kontakter vi dig hurtigst muligt. Hvis varen allerede er betalt, og ordren ikke kan gennemføres, tilbagebetales det relevante beløb uden unødig forsinkelse.
3. Priser og betaling
Alle priser på elisabethgierus.com er angivet i danske kroner (DKK) inklusive gældende dansk moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
Eventuelle leveringsomkostninger fremgår af bestillingen, inden købet gennemføres.
Vi accepterer de betalingskort og betalingsmuligheder, der til enhver tid fremgår af webshoppen.
Ved betaling med betalingskort trækkes beløbet som udgangspunkt først, når varen afsendes.
Kortoplysninger behandles via en sikker og krypteret betalingsløsning. Elisabeth Gierus Skincare modtager ikke kundens fulde kortoplysninger.
Ved levering til lande uden for EU kan der blive pålagt lokale skatter, moms, told eller andre gebyrer. Disse omkostninger betales af kunden og opkræves eventuelt af de lokale myndigheder eller fragtfirmaet.
4. Levering og forsendelse
Vi bestræber os på at afsende ordrer hurtigst muligt.
Den normale forventede leveringstid er:
Danmark og Skandinavien: normalt 1-3 hverdage.
EU: normalt 2-7 hverdage.
Øvrige europæiske lande: normalt 3-10 hverdage.
Leveringstiderne er vejledende, og der kan forekomme forsinkelser hos fragtfirmaet, i forbindelse med højtider, kampagner, toldbehandling eller andre forhold.
Hvis din pakke er væsentligt forsinket, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge leveringen.
Risikoen for varen overgår som udgangspunkt til kunden, når varen er leveret til kunden.
Hvis pakken eller varen er beskadiget ved modtagelsen, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@elisabethgierus.com, gerne med billeder af emballagen og den beskadigede vare.
5. Afhentning i butik
Ved bestilling på elisabethgierus.com kan du, når denne mulighed tilbydes ved checkout, vælge gratis afhentning hos:
Elisabeth Gierus Skincare
Gammel Kongevej 171A
1850 Frederiksberg C
Vi bestræber os på at gøre ordren klar til afhentning hurtigst muligt.
Du bedes vente på besked om, at ordren er klar til afhentning, inden du kommer i butikken.
Ved afhentning kan vi bede om ordrenummer eller anden dokumentation for bestillingen.
6. Annullering af en ordre inden afsendelse
Hvis du ønsker at annullere eller ændre en ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på info@elisabethgierus.com.
Vi vil altid forsøge at hjælpe, hvis ordren endnu ikke er pakket og afsendt.
Hvis pakken allerede er afsendt
Når en pakke først er overdraget til fragtfirmaet, kan vi ikke garantere, at forsendelsen kan stoppes eller annulleres.
Hvis du efter afsendelsen ikke længere ønsker varerne, kan du gøre brug af din almindelige fortrydelsesret.
Du skal i så fald selv betale udgifterne til at sende varen retur til os.
Det betyder, at hvis du ændrer mening, efter at vi har afsendt din ordre, betaler du selv returforsendelsen.
7. Fortrydelsesret og returnering
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler online på elisabethgierus.com.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen.
Hvis en ordre består af flere varer, som leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Sådan gør du brug af fortrydelsesretten
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os en tydelig besked om dette inden udløbet af de 14 dage.
Beskeden kan sendes til:
Du kan eksempelvis oplyse dit navn, ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.
Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at modtage eller afhente pakken. Du skal give os besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Returforsendelse
Kunden afholder selv de direkte udgifter til returnering af varen ved fortrydelse.
Vi tilbyder ikke gratis returfragt, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Returnering skal sendes til:
Elisabeth Gierus Skincare
Gammel Kongevej 171A
1850 Frederiksberg C
Danmark
Varen skal pakkes forsvarligt.
Kunden bærer risikoen for varen under returforsendelsen, indtil varen er modtaget hos os. Vi anbefaler derfor, at returpakken sendes med tracking, og at kvitteringen for forsendelsen gemmes.
Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.
Varens stand
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, og dette har medført en værdiforringelse, kan du blive ansvarlig for denne værdiforringelse.
Kosmetik, hudpleje og forseglede produkter
For visse kosmetik- og hudplejeprodukter gælder særlige regler af sundheds- og hygiejnemæssige årsager.
For forseglede produkter, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, bortfalder fortrydelsesretten, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Det kan eksempelvis være kosmetik og hudplejeprodukter, hvor en særlig forsegling eller beskyttende emballage sikrer, at produktet ikke tidligere har været åbnet.
Hvis forseglingen er intakt, gælder den almindelige fortrydelsesret fortsat.
8. Tilbagebetaling ved fortrydelse
Når du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det beløb, som du har betalt for de returnerede varer, i overensstemmelse med gældende regler.
Hvis hele ordren fortrydes, tilbagebetaler vi som udgangspunkt også udgiften til den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet.
Hvis du ved bestillingen har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen for den dyrere leveringsform ikke.
Kundens udgift til at sende varen retur til Elisabeth Gierus Skincare refunderes ikke.
Hvornår får du pengene tilbage?
Som udgangspunkt gennemfører vi tilbagebetalingen, når vi har modtaget returpakken og har registreret returneringen.
Efter gældende regler kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:
vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at varen er returneret – alt efter hvad der sker først.
Tilbagebetalingen foretages uden unødig forsinkelse og inden for de frister, der følger af gældende lovgivning.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige bestilling.
Der opkræves ikke et særskilt gebyr for selve tilbagebetalingen.
9. Reklamationsret
Når du handler som forbruger på elisabethgierus.com, har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.
Hvis du mener, at en vare er fejlbehæftet eller mangelfuld, bedes du kontakte os på:
Oplys gerne:
- Ordrenummer
- Hvilket produkt reklamationen vedrører
- En beskrivelse af problemet
- Billeder, hvis det er relevant
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har konstateret fejlen eller manglen.
Hvis reklamationen er berettiget, håndterer vi sagen i overensstemmelse med købelovens regler. Afhængigt af situationen kan det eksempelvis være relevant med omlevering, afhjælpning, prisafslag eller tilbagebetaling.
Ved en berettiget reklamation dækker vi rimelige nødvendige omkostninger til returnering af varen.
10. Klagemuligheder
Hvis du har spørgsmål eller ønsker at klage over et køb, skal du i første omgang kontakte os på:
Vi bestræber os altid på at finde en god løsning.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan en forbruger, når betingelserne herfor er opfyldt, indgive en klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Se de aktuelle regler og muligheder for at indgive en klage på Nævnenes Hus’ hjemmeside.
11. Lovvalg
Køb på elisabethgierus.com er underlagt dansk ret.
Dette begrænser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, som kunden måtte have efter gældende lovgivning.
12. Standardfortrydelsesformular
Hvis du ønsker det, kan du benytte følgende formular ved fortrydelse. Det er ikke et krav, at du bruger formularen.
Til:
Elisabeth Gierus Skincare
Gammel Kongevej 171A
1850 Frederiksberg C
Danmark
E-mail: info@elisabethgierus.com